Los KPIs (Key Performance Indicators) son las métricas que te dicen si tu empresa va en la dirección correcta. El problema no es que las empresas no tengan datos: es que tienen demasiados y no saben cuales importan.
KPIs esenciales por area
Ventas
- Tasa de conversión
- Ticket promedio
- Ciclo de venta promedio
- Costo de adquisición de cliente (CAC)
Operaciones
- Tiempo promedio de entrega
- Tasa de error en pedidos
- Eficiencia operativa (output/input)
- Tiempo de resolución de incidencias
Finanzas
- Margen bruto
- Cash flow mensual
- Tasa de cobro
- Revenue recurrente (MRR/ARR) si aplica
Como implementarlo
No necesitas un sistema de Business Intelligence complejo. Un dashboard integrado en tu sistema de gestión que muestre los 5-8 KPIs mas relevantes es suficiente para empezar. Lo importante es que los datos se actualicen automáticamente y sean accesibles para quienes toman decisiones.
